Dependiendo del Guest Relations Manager del Hotel, formará parte del departamento especializado en Política VIP, Gestión de quejas y sugerencias y Conserjería.

Entre sus funciones específicas se encuentran:

• Conserjería: gestión de todo tipo de reservas, tanto de restaurantes como de espectáculos, traslados, paquetería y envíos postales o peticiones especiales de clientes.
• Control y gestión del parking y del gimnasio (sala de masajes y tratamientos de estética y belleza)
• Comprobación de estándares y colaboración con el departamento de calidad del hotel.
• Elaboración y posterior gestión del programa de tratamiento de quejas y sugerencias.
• Gestión de la política VIP del hotel.
• Control de estadísticas de satisfacción de clientes y posterior seguimiento.
• Preparación de estancias de grupos especiales, deportivos y personalidades en coordinación con el departamento comercial.
• Apoyo en la gestión de reservas de salones, confección de presupuestos y protocolo en eventos, para el departamento de banquetes y convenciones.
• Formación Académica:
• Diplomatura en Turismo, titulación en Dirección Hotelera o similar.
• Conocimientos Específicos:
• Nivel alto de inglés y español. Deberá poder mantener conversaciones fluidas, elaborar correspondencia y mail.
• Necesario tercer idioma, muy valorable francés o alemán. Nivel Medio. Mantener conversaciones sencillas y elaborar correspondencia y mails.
• Experiencia Profesional:
• Deberá aportar experiencia en puestos similares y en hoteles de lujo

De Turijobs.com - hace 11 meses